El papel de la inteligencia artificial en la transformación de las tiendas tradicionales
La inteligencia artificial (IA) está revolucionando las tiendas tradicionales, transformándolas en espacios tecnológicos y accesibles que mejoran tanto la experiencia del cliente como la eficiencia del personal. Jennifer Conklin, vicepresidenta de Capgemini, destaca que el verdadero avance en la industria minorista es el uso de la IA para eliminar obstáculos tanto para los equipos de tienda como para los compradores, implementando desde soporte mediante dispositivos de realidad aumentada hasta procesos de compra que integran recomendaciones personalizadas, todo con el fin de hacer que la experiencia sea más sencilla y humana. Sin embargo, enfatiza que la tecnología debe facilitar el trabajo sin reemplazar la interacción humana, manteniendo la autenticidad y cercanía que los consumidores valoran [Fuente: The Drum].
Además, los comercios están adoptando agentes de compra impulsados por IA, que no solo optimizan la navegabilidad y búsqueda de productos, sino que también exigen una gestión avanzada de datos. La preparación cuidadosa de la información de los productos —incluyendo descripciones, precios, inventario y opiniones— permite que estos agentes actúen eficazmente en nombre del comprador, creando una experiencia personalizada y fluida. Esta “conversación entre máquinas” implica que los datos deben estar estructurados y ser legibles para sistemas inteligentes, lo que implica un cambio desde el SEO tradicional hacia la optimización orientada a agentes de IA [Fuente: Chain Store Age].
El impacto ya es tangible: un estudio reciente evidenció que el 70% de los consumidores ha utilizado alguna herramienta basada en IA para facilitar sus compras, lo que refleja el potencial de esta tecnología para personalizar recomendaciones y modificar el recorrido de compra, marcando un cambio tan significativo como lo fue la llegada de internet hace un cuarto de siglo [Fuente: Food Business News]. Así, las tiendas tradicionales están evolucionando hacia entornos inteligentes donde la tecnología potencia la accesibilidad, la personalización y la eficiencia, redefiniendo el futuro del comercio minorista.
Tecnología y automatización en la interacción con el cliente
Las últimas tecnologías están revolucionando la interacción con el cliente mediante sistemas automatizados de autoservicio y personalización basada en datos. El mercado global de dispositivos de autoservicio, que incluye terminales y quioscos automáticos, se proyecta alcanzar un valor de 8.2 mil millones de dólares para 2031, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 8.5% desde 2025. Esta expansión refleja la creciente adopción industrial y la innovación continua en soluciones que mejoran la conveniencia para el cliente, la eficiencia operativa y la precisión en las transacciones [Fuente: OpenPR].
Además, la integración de sistemas de voz sobre IP (VoIP) impulsados por inteligencia artificial está transformando especialmente sectores como el de almacenamiento de autoservicio. Estos sistemas permiten la transcripción en tiempo real de conversaciones, mejorando la atención y seguimiento con los clientes y optimizando la gestión del servicio. La IA en VoIP no solo eleva la experiencia del cliente, sino que también apoya a los empleados para ofrecer un servicio más sobresaliente [Fuente: Inside Self Storage].
Por otro lado, la personalización basada en datos continúa siendo un eje central en CRM y marketing digital, especialmente en un entorno donde la inteligencia artificial amplifica las capacidades de análisis y predicción del comportamiento del consumidor. Estas tecnologías permiten ofrecer experiencias más ajustadas a las necesidades individuales, aumentando la satisfacción y fidelización del cliente [Fuente: AdAge].
En conjunto, estos avances tecnológicos delinean un futuro donde la interacción con el cliente es más autónoma, eficaz y personalizada, potenciando tanto el valor para el usuario como la competitividad empresarial.
Optimización de la gestión del inventario gracias a la inteligencia artificial
La inteligencia artificial (IA) transforma la gestión del inventario al proporcionar una visión unificada y en tiempo real de todo el stock disponible, lo que resulta crucial para mejorar la disponibilidad de productos y acelerar la rapidez en el servicio al cliente. Esta capacidad de integrar datos de múltiples canales no solo optimiza la logística, sino que también fortalece la salud financiera de los comercios y eleva la experiencia del consumidor. Según Deloitte, una tercera parte de los ejecutivos en retail invierte en herramientas que garantizan visibilidad precisa y modelos flexibles de cumplimiento, fundamentales para mantener la rentabilidad y adaptarse ágilmente a los cambios del mercado [Fuente: Retail Touchpoints].
Además, la IA alimenta sistemas inteligentes que analizan y predicen patrones de demanda, evitando la sobreproducción y la falta de stock, problemas habituales que afectan la experiencia de compra. Estas tecnologías integran datos semánticos y estructurados, permitiendo que los agentes de compras digitales actúen eficazmente en nombre de los usuarios, mejorando la personalización y la precisión en recomendaciones y decisiones de compra [Fuente: Chain Store Age].
El resultado es una mayor satisfacción del comprador al encontrar siempre los productos deseados disponibles, con tiempos de entrega más cortos y procesos de compra más intuitivos. Esta mejora en la experiencia impulsa la fidelidad del cliente, estableciendo relaciones comerciales a largo plazo basadas en la confianza y la excelencia operativa. Por lo tanto, la IA no solo revoluciona la logística interna, sino que se convierte en un activo estratégico para fortalecer la competitividad y la relación con el consumidor final.
IA y accesibilidad: avanzando hacia un retail más inclusivo
Las soluciones basadas en inteligencia artificial (IA) están transformando el sector retail para hacerlo más inclusivo, especialmente para clientes con discapacidades visuales u otras necesidades especiales. Por ejemplo, Tesco ha implementado modos de accesibilidad en sus cajas de autoservicio que ayudan a personas con discapacidad visual, adaptando la interfaz para facilitar su interacción y compra autónoma. Este tipo de innovación convierte los sistemas de pago en puntos inclusivos clave dentro de las tiendas físicas, mejorando la experiencia del usuario y promoviendo la autonomía [Fuente: Retail Tech Innovation Hub].
Además, la IA permite desarrollar plataformas digitales y hubs informativos accesibles, como los lanzados por Emirates en su sitio web, que ofrecen una navegación adaptada y recursos específicos para viajeros con diversas discapacidades. Esta tecnología acompaña a políticas inclusivas y procesos internos que aseguran una atención personalizada y el acceso a servicios diseñados para fortalecer la confianza y la comodidad del cliente [Fuente: Travel Weekly].
En conjunto, estas herramientas demuestran cómo la IA impulsa la creación de ambientes de compra inclusivos, facilitando la integración social y la participación plena de personas con discapacidades en el consumo diario y el acceso a servicios, un avance que también se alinea con movimientos sociales a favor de la diversidad y la inclusión en múltiples sectores [Fuente: Construction Dive].
Fuentes
- AdAge - Why CRM Still Matters in Age of AI
- Chain Store Age - How Retail Is Moving From Shopping Carts to Shopping Agents
- Construction Dive - Construction Inclusion Week 2025 Records Sponsorship
- Food Business News - AI Set to Reshape the Consumer Shopping Experience
- Inside Self Storage - The Future of Self Storage Sales Calls Using an AI-Powered Phone System to Close More Rentals
- OpenPR - Self Service Terminal Device Market Valuation Expected to Hit
- Retail Tech Innovation Hub - Tesco Adds Accessibility Modes to Help Visually Impaired Customers on Self-service Checkouts
- Retail Touchpoints - Inventory Management Today’s Most Critical Discipline in the Retail Industry
- The Drum - Capgemini’s Jennifer Conklin Wants Grocery Tech to Help People, Not Replace Them
- Travel Weekly - Emirates Unveils Suite of New Services and Products for People with Disabilities
